Livraison & retours

Informations relatives à la préparation, l’expédition, la réception et les retours des commandes professionnelles SUNTEX.

Livraison

SUNTEX expédie les commandes professionnelles après validation de la commande, confirmation des informations client et, le cas échéant, validation du paiement.

Les produits étant généralement vendus par paquet ou conditionnement professionnel, le client est invité à vérifier les quantités, variantes, coloris et répartitions avant validation de sa commande.

Délais de préparation et livraison

Le délai standard de préparation et d’expédition est généralement de 5 à 7 jours ouvrés après validation de votre commande.

Ce délai est donné à titre indicatif et peut varier selon le volume de la commande, la disponibilité des produits, la destination, la période commerciale ou les contraintes du transporteur.

Zones desservies

SUNTEX livre principalement les professionnels situés en France métropolitaine et dans l’Union Européenne.

• France métropolitaine : livraison standard selon poids, volume et destination.
• Union Européenne : livraison possible selon zone et conditions transport.
• Reste du monde : expédition sur devis ou validation préalable.

Pour les expéditions hors France métropolitaine ou hors Union Européenne, des frais supplémentaires, formalités douanières, taxes ou délais spécifiques peuvent s’appliquer.

Transporteurs

SUNTEX travaille avec la plupart des transporteurs professionnels afin de proposer une solution adaptée au poids, au volume, à la destination et à la nature de chaque commande.

Pour les colis de moins de 25 kg, SUNTEX privilégie notamment UPS, lorsque ce transporteur est adapté à la commande et à la destination.

Pour les commandes plus volumineuses, les expéditions peuvent être organisées avec un transporteur spécialisé selon le nombre de colis, le poids total, le volume et les conditions de livraison.

Frais de livraison

Les frais de port sont variables selon plusieurs critères :

• le poids total de la commande ;
• le nombre de colis ;
• le volume ;
• la destination ;
• le transporteur sélectionné ;
• les éventuelles contraintes de livraison.

Les frais sont affichés en fin de commande lorsque le calcul automatique est disponible. Si la commande nécessite un devis transport, les frais peuvent être communiqués séparément par SUNTEX.

Un franco de port peut être proposé à partir d’un certain montant d’achat. Le seuil de franco peut varier selon la zone géographique, le volume de commande ou les conditions commerciales applicables.

Utilisation de votre propre transporteur

Le client professionnel peut demander à utiliser son propre transporteur, sous réserve d’acceptation par SUNTEX.

Dans ce cas, les modalités d’enlèvement, les informations transporteur, les références de passage et les responsabilités liées au transport doivent être communiquées avant la préparation de l’expédition.

Lorsque le transporteur est mandaté par le client, SUNTEX ne peut être tenue responsable des retards, incidents, pertes ou avaries survenus après remise des marchandises au transporteur choisi par le client.

Réception des marchandises

À réception, le client doit vérifier immédiatement :

• l’état extérieur des colis ;
• le nombre de colis reçus ;
• l’absence de dommage visible ;
• la conformité apparente de la livraison.

En cas de colis endommagé, ouvert, manquant ou présentant une anomalie visible, le client doit formuler des réserves précises auprès du transporteur au moment de la livraison.

Toute anomalie doit également être signalée à SUNTEX dans les meilleurs délais par email à contact@suntex.pro, avec photos et numéro de commande.

Retours, échanges et avoirs

Les commandes wholesale / B2B sont préparées selon les quantités, packs, références et variantes validées par le client professionnel. Elles sont donc considérées comme fermes après validation.

À titre commercial, SUNTEX peut accepter une demande de retour sous 30 jours à compter de la réception, uniquement après accord préalable, pour un échange ou un avoir.

Les produits retournés doivent être :

• non portés ;
• non lavés ;
• non abîmés ;
• complets ;
• dans leur emballage d’origine lorsque cela est applicable ;
• accompagnés des références de commande.

Aucun retour ne doit être effectué sans autorisation préalable de SUNTEX. Tout retour non autorisé pourra être refusé.

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf erreur reconnue par SUNTEX ou défaut produit avéré.

Droit de rétractation

Pour les ventes à distance conclues avec des consommateurs, le droit de rétractation légal est en principe de 14 jours à compter de la réception du bien, sauf exceptions prévues par la loi.

Le site SUNTEX étant destiné aux professionnels, les commandes B2B / wholesale ne bénéficient pas automatiquement du même régime de rétractation que les consommateurs.

En dehors des cas légalement applicables, les retours professionnels sont soumis à la politique commerciale SUNTEX et aux présentes conditions de retour.

Défaut produit ou erreur de commande

Les retours sont acceptés en cas de défaut produit avéré, d’erreur de préparation ou de non-conformité constatée à réception.

Toute réclamation doit être signalée sous 48 heures ouvrées après réception par email à contact@suntex.pro.

La demande doit inclure :

• le numéro de commande ;
• les références concernées ;
• une description précise du problème ;
• des photos du produit, du colis et de l’étiquette transport si nécessaire.

Après analyse de la demande, SUNTEX pourra proposer, selon le cas : un échange, un avoir, un remplacement, une correction de commande ou toute autre solution adaptée.