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Principe général Autorisation préalable Conditions des produits Produits exclus Défaut ou erreur Procédure Contact SAV

Principe général

Les ventes réalisées par SUNTEX sont destinées aux professionnels. Les retours ne sont acceptés qu’après accord préalable de SUNTEX.

Autorisation préalable

Aucun produit ne doit être retourné sans autorisation écrite préalable de SUNTEX. Tout retour non autorisé pourra être refusé.

Conditions des produits retournés

Les produits retournés doivent être complets, propres, non portés, non lavés, non abîmés et dans leur emballage d’origine lorsque cela est applicable.

Produits exclus du retour

Sauf défaut reconnu par SUNTEX, certains produits peuvent être exclus du retour :

• Produits personnalisés
• Produits commandés spécifiquement
• Produits soldés ou déstockés
• Produits incomplets ou détériorés
• Produits dont l’emballage ou l’étiquetage ne permet plus la revente

Défaut, erreur ou non-conformité

En cas de défaut avéré, d’erreur de référence ou de non-conformité imputable à SUNTEX, une solution pourra être proposée : remplacement, avoir, remboursement partiel ou toute autre solution convenue avec le client.

Procédure de réclamation

Toute réclamation doit être transmise avec les éléments suivants :

• Numéro de commande
• Références concernées
• Description précise du problème
• Photos des produits et colis si nécessaire
• Coordonnées du client professionnel

Contact SAV

Pour toute demande de retour ou réclamation :

• Email : à compléter
• Adresse : 5 rue des Gardinoux, 93300 Aubervilliers, France